Plano de servicios
¡Documenta tu proceso y planifica con anticipación!
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que apoyan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy en día,
Definir cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como lo son para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opiniones de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción del servicio, y el proceso de crearlos, son excelentes para:
👀 Visualizando cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortaleciendo relaciones y creando un entendimiento compartido entre las partes interesadas
Identificando mejoras
🌄 Describiendo una visión para una futura versión de un producto o servicio
Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Lograr la aceptación de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica bastante sencilla, y cualquier persona que quiera mejorar sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que estás buscando documentar o definir.
Comienza por trazar horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones del empleado, seguidas de las acciones de backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo la investigación y el análisis para ayudarte a refinar el plan de acción del servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción del servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como base para crear una versión futura y, finalmente, crear un nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plan de acción del servicio con IA
Ideal para:
Investigación y diseño
Integra IA en el diseño de tu servicio con la plantilla de plan de acción de Service Blueprint With AI. Esta herramienta te ayuda a trazar procesos de servicio e identificar oportunidades para mejoras con IA. Úsalo para visualizar interacciones, agilizar flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los clientes con soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Perfecto para equipos que buscan innovar y optimizar servicios utilizando tecnología avanzada.
Plantilla de plan de lección
Ideal para:
Education
Usa el plan de lección para informar a todos sobre las tareas, para obtener claridad al planificar las lecciones y para alinear las expectativas del estudiante. Muchos educadores usan la plantilla del plan de lección para organizar su material didáctico, evaluar las experiencias de aprendizaje y los conocimientos sobre el progreso y los intereses de los estudiantes. El plan de lección es una excelente herramienta para brindar a los estudiantes una descripción general del plan de aprendizaje y conectarse más profundamente con los temas y las sesiones de estudio.
Plantilla para análisis de tareas
Ideal para:
Diagramming
La plantilla para análisis de tareas es una herramienta útil que simplifica tareas complejas al desglosarlas en pasos más pequeños y manejables. Este enfoque estratégico brinda claridad y asegura un método sistemático para abordar caminos complejos del usuario. La mayor ventaja de la plantilla es su precisión, ya que detalla cada aspecto de una tarea para garantizar que no se pase nada por alto. Esto resulta en operaciones más eficientes.
Mapa de recorrido para trazar la experiencia del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Un recorrido es una herramienta para trazar el mapa de la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de una manera visual.
Plantilla de 3 horizontes de crecimiento
Ideal para:
Leadership, Strategic Planning, Project Planning
Este modelo, presentado en The Alchemy of Growth, ofrece a las empresas con ambición una forma de equilibrar el presente y el futuro; en otras palabras, qué funciona en el negocio existente y qué oportunidades de crecimiento emergentes y rentables están delante. Luego los equipos de la organización pueden asegurarte que sus proyectos corresponden a los objetivos de la organización y los respaldan. El modelo de crecimiento de 3 horizontes es también una poderosa forma de fomentar una cultura de innovación (que valora y depende de la experimentación y la iteración de empresas) y de identificar oportunidades para nuevos negocios.
Plantilla de diagrama de cadena de suministro
Ideal para:
Diagramming
La plantilla de diagrama de cadena de suministro es ideal para que las empresas agilicen y mejoren sus procesos de cadena de suministro. Esta plantilla te permite visualizar toda la cadena de suministro, desde la obtención de materias primas hasta la entrega de productos terminados. Su diseño intuitivo simplifica redes complejas, facilitando la identificación de áreas clave y posibles cuellos de botella. Uno de los beneficios destacados de usar esta plantilla es su claridad. Salva la brecha entre procesos complejos y la toma de decisiones estratégicas al presentar una representación clara y visual de la cadena de suministro. Esta claridad permite a los equipos identificar ineficiencias e implementar estrategias de gestión más efectivas, optimizando operaciones y facilitando una mejor comunicación y comprensión entre diferentes departamentos dentro de una organización.