Service Blueprint by Hyperact template

Plano de servicios

¡Documenta tu proceso y planifica con anticipación!

De qué trata la plantilla

Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que apoyan esas interacciones.

Se pueden aplicar a dos casos de uso:

  1. Documentando cómo funciona algo hoy en día,

  2. Definir cómo quieres que algo funcione en el futuro

Son igualmente útiles para documentar servicios como lo son para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.

La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opiniones de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.

Para obtener más información sobre los planes de acción, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

Lo que te ayuda a lograr

Los planes de acción del servicio, y el proceso de crearlos, son excelentes para:

👀 Visualizando cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes

🤝 Fortaleciendo relaciones y creando un entendimiento compartido entre las partes interesadas

Identificando mejoras

🌄 Describiendo una visión para una futura versión de un producto o servicio

Identificar los pasos que te acercarán a tu visión

👍 Lograr la aceptación de las partes interesadas

¿Quién se beneficiaría más de esto?

Los planes de acción de servicio son más útiles para diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica bastante sencilla, y cualquier persona que quiera mejorar sus servicios, productos y plataformas puede usarla.

Cómo usarlo

Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que estás buscando documentar o definir.

Comienza por trazar horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.

Baja a las acciones del empleado, seguidas de las acciones de backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.

Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo la investigación y el análisis para ayudarte a refinar el plan de acción del servicio.

Una vez que estés seguro de tu plan de acción del servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como base para crear una versión futura y, finalmente, crear un nuevo valor para tus usuarios.

Plano de servicios

Comienza ahora mismo con esta plantilla.

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