Plano de servicios
¡Documenta tu proceso y planifica con anticipación!
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que apoyan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy en día,
Definir cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como lo son para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opiniones de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción del servicio, y el proceso de crearlos, son excelentes para:
👀 Visualizando cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortaleciendo relaciones y creando un entendimiento compartido entre las partes interesadas
Identificando mejoras
🌄 Describiendo una visión para una futura versión de un producto o servicio
Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Lograr la aceptación de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica bastante sencilla, y cualquier persona que quiera mejorar sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que estás buscando documentar o definir.
Comienza por trazar horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones del empleado, seguidas de las acciones de backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo la investigación y el análisis para ayudarte a refinar el plan de acción del servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción del servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como base para crear una versión futura y, finalmente, crear un nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de árbol de decisiones
Ideal para:
Proceso de decisión, Mapas mentales, Diagramas
Es más fácil tomar decisiones difíciles cuando puedes mirar claramente tus opciones y visualizar los resultados. Eso es justo lo que un árbol de decisiones te ayudará a hacer: te ayudará a invertir tu tiempo y dinero con confianza. Un árbol de decisiones es un diagrama de flujo que se ve justo como te imaginas: con "ramas" que representan tus opciones disponibles. Brinda una forma estilizada de simular una serie de decisiones y ver a dónde conducen antes de comprometer tus recursos del mundo real. Es especialmente valioso para las startups y las empresas más pequeñas.
🧠 Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación y diseño, Investigación de mercado
La plantilla de Mapa de Empatía ofrece una forma sencilla de visualizar las ideas del usuario. Al centrarte en lo que los usuarios piensan, sienten, dicen y hacen, puedes desarrollar una comprensión más profunda de sus necesidades. Esta plantilla es perfecta para mejorar las experiencias de los usuarios y aumentar la satisfacción del cliente.
Marco de acción estratégica
Ideal para:
Roadmap, Planificación, Mapeo
La plantilla del Marco de Acción Estratégica proporciona un enfoque estructurado para desarrollar e implementar iniciativas estratégicas. Al definir metas, estrategias y planes de acción, los equipos pueden alinear sus esfuerzos con los objetivos organizacionales y avanzar hacia los resultados deseados. Esta plantilla fomenta la colaboración y la responsabilidad, asegurando que las iniciativas estratégicas se ejecuten eficazmente y proporcionen resultados medibles.
Plantilla de genograma
Ideal para:
Diagramming
La plantilla de genograma mapea las estructuras familiares y las relaciones con una profundidad y detalle excepcionales. A diferencia de los árboles genealógicos tradicionales, esta plantilla proporciona una perspectiva integral al encapsular las conexiones familiares, los lazos emocionales y los eventos significativos de la vida. Crea un genograma para descubrir patrones y tendencias dentro de una familia, ya sean hereditarios o ambientales. Profesionales de diferentes ámbitos pueden obtener una comprensión holística de las dinámicas familiares al mostrar percepciones profundas sobre las sutilezas de las relaciones, facilitando una mejor comunicación y resolución de problemas.
Plantilla de diagrama de flujo para un sitio web
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un diagrama de flujo de un sitio web, también conocido como mapa del sitio, traza la estructura y complejidad de cualquier sitio web actual o futuro. El diagrama de flujo también puede ayudar a tu equipo a identificar las lagunas de conocimiento para el contenido futuro. Cuando creas un sitio web, deseas asegurarte de que cada contenido proporcione a los usuarios resultados de investigación precisos según las palabras clave asociadas con el contenido web. Los equipos de productos, UX y contenido pueden usar diagramas de flujo o mapas del sitio para comprender todo lo que contiene un sitio web y planear agregar o reestructurar contenido para mejorar la experiencia del usuario de un sitio web.
roadmap del producto Agile
Ideal para:
Roadmap, Planificación, Mapeo
La plantilla del roadmap de producto Agile habilita a los equipos a visualizar y comunicar la dirección estratégica de su desarrollo de producto en un entorno ágil. Permite la flexibilidad y adaptación a los requisitos cambiantes mientras proporciona una visión clara de las prioridades y el cronograma. Al incorporar bucles de retroalimentación y una planificación iterativa, los equipos pueden garantizar la alineación con las expectativas de las partes interesadas y ofrecer valor de manera incremental.