Plano de servicios
¡Documenta tu proceso y planifica con anticipación!
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que apoyan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy en día,
Definir cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como lo son para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opiniones de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción del servicio, y el proceso de crearlos, son excelentes para:
👀 Visualizando cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortaleciendo relaciones y creando un entendimiento compartido entre las partes interesadas
Identificando mejoras
🌄 Describiendo una visión para una futura versión de un producto o servicio
Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Lograr la aceptación de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica bastante sencilla, y cualquier persona que quiera mejorar sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que estás buscando documentar o definir.
Comienza por trazar horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones del empleado, seguidas de las acciones de backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo la investigación y el análisis para ayudarte a refinar el plan de acción del servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción del servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como base para crear una versión futura y, finalmente, crear un nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla HEART
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidad, interacción, adopción, retención y éxito de tareas. Esos son los pilares de la experiencia de usuario y por eso sirven como métricas clave en el marco de trabajo HEART (en inglés). Este marco de trabajo, desarrollado por el equipo de investigación de Google, ofrece a las grandes empresas una forma precisa de medir la experiencia de usuario a escala. Estos parámetros sirven como referencia durante el ciclo de desarrollo del producto. Aunque el marco de trabajo HEART utiliza cinco métricas, es posible que no las necesites a todas para cada proyecto. Puedes elegir cuáles serán las más útiles para tu empresa y proyecto.
Plantilla de recopilación de requisitos de un proyecto
Ideal para:
Product , Strategy and Planning
La plantilla de recopilación de requisitos es una herramienta indispensable para los equipos de proyecto. Es la solución perfecta para aquellos que quieren asegurarse de que sus objetivos estén cristalinos y priorizarlos eficientemente. La jerarquía de tres categorías creada por esta plantilla - imprescindibles, debería tener y sería bueno tener - es una excelente manera de organizar los requisitos del proyecto y asignar recursos de manera efectiva. Cualquier equipo de proyecto que busque optimizar su flujo de trabajo debería considerar esta herramienta como imprescindible. Es un brillante ejemplo de previsión organizada, que es crítica en el mundo de hoy, donde la claridad es crucial.
Plantilla de informe de estado
Ideal para:
Planificación estratégica, Planificación estratégica, Gestión de proyectos
Un informe de estado proporciona una instantánea de cómo está yendo algo en un determinado momento. Puedes ofrecer un informe de estado para un proyecto, un equipo o una situación, siempre y cuando se enfatice y haga hincapié en una cadena de eventos de un proyecto. Si eres un project manager, puedes usar este informe para guardar registros históricos de cronogramas de proyecto. Idealmente, cualquier interesado en el proyecto debería poder ver un informe de estado y responder a las preguntas: "¿Dónde estamos? ¿Cómo llegamos aquí?" Usa esta plantilla como punto de partida para resumir cómo está progresando algo en relación con un plan o resultado proyectado.
Plantilla de organigrama invertido
Ideal para:
Org Charts, Organizational Design
La plantilla de organigrama invertido es una herramienta que reinventa el modelo jerárquico tradicional colocando a los empleados de primera línea en la cima de la estructura organizacional. Este enfoque innovador resalta el papel crucial desempeñado por aquellos que interactúan directamente con los clientes, asegurando que sus percepciones y contribuciones no solo sean reconocidas, sino también celebradas. Una de las ventajas clave de esta plantilla es que fomenta un entorno impulsado por la retroalimentación. Dar prioridad a los trabajadores de primera línea promueve una cultura donde los valiosos insights desde la base pueden llegar rápidamente a la cima de la jerarquía, agilizando los procesos de toma de decisiones y asegurando que las estrategias se basen en experiencias del mundo real.
Plantilla ER de sistema de gestión de recursos humanos
Ideal para:
ERD
La plantilla ER de sistema de gestión de recursos humanos en Miro está diseñada para optimizar la gestión de la información y los procesos relacionados con los empleados dentro de una organización. Esta plantilla permite la visualización y organización de sistemas de RRHH complejos, facilitando la comprensión de las relaciones y procesos. Permite a los usuarios mapear departamentos, puestos y detalles de empleados, incluyendo registros de asistencia, nómina y evaluaciones de desempeño.
Plantilla de plan de proyecto simple
Ideal para:
Planificación de proyecto, Planificación estratégica, Gestión de proyectos
Un proyecto simple es una gran guía para tu equipo y brinda a este respuestas importantes sobre el proyecto. El plan del proyecto debe describir la naturaleza del plan, por qué lo estás haciendo, cómo lo lograrás y cómo harás cada paso del proceso y cuánto tiempo calculas para cada paso. Si eres un administrador de proyectos o diriges un equipo, usa esta plantilla para comenzar un plan de proyecto simple que luego pueda adaptarse a proyectos internos de equipo o proyectos externos de clientes o socios.